呼叫中心行業(yè)因為市場的競爭變得非常激烈，很多比較有競爭力的呼叫中心公司正在開發(fā)更人性化，更行業(yè)化的一些行業(yè)呼叫中心軟件，而且也使用了AI，智能客服，大數(shù)據(jù)的手段來強化呼叫中心的功能。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)為用戶提供多渠道、方便快捷的智能客戶服務(wù)，全面滿足企業(yè)的自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等業(yè)務(wù)需求，在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用并受到了廣大合作伙伴的高度肯定。

網(wǎng)絡(luò)端的智能客服是目前市場上最常見的智能客服產(chǎn)品，為企業(yè)分擔(dān)了部分客戶服務(wù)量，但電話憑借其解決問題的及時性、便捷性以及更人性化的交流方式，依然是用戶業(yè)務(wù)咨詢的首選，隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的快速增加，企業(yè)客服中心的客服話務(wù)量日益增大，客服壓力急劇上升，市場急需能像人工坐席一樣在電話端為用戶解答咨詢問題的智能客服機器人。

深海捷憑借擁有智能語音等全方位人工智能獨特的技術(shù)優(yōu)勢，以及多年在智能客服市場的應(yīng)用積累，成功應(yīng)用語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言理解（NLU）技術(shù)，推出了國內(nèi)第一款“能說會聽、能理解、會判斷”的電話端的智能客服——客服機器人，率先實現(xiàn)電話端的智能語音問答，并可通過語言模型與聲學(xué)模型的優(yōu)化，大幅提升電話信道8K語音識別的正確率，讓客服機器人能更準(zhǔn)確地“聽”懂電話端的用戶話語。

隨著市場對智能客服產(chǎn)品需求的急劇上升與自然語言理解（NLU）、語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)的不斷進步，能在電話端與用戶進行語音交互的智能客服產(chǎn)品將會迎來快速增長期，并與人工客服完美整合，將更全面的提升客戶服務(wù)效率、大幅度降低客服中心人工成本與管理成本，形成智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)一的管理平臺，實現(xiàn)“統(tǒng)一管理，多聚倒應(yīng)用”。只需部署一套系統(tǒng)，即可同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實體機器人等全方位的智能客戶服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，大幅降低客戶服務(wù)成本，極大便捷了用戶的業(yè)務(wù)咨詢與辦理，開啟智能客戶服務(wù)新時代