對于行業(yè)頭部品牌來說，“頭部”既意味著整體份額優(yōu)勢，但同時也意味著可能更早遭遇發(fā)展瓶頸。通過換道場景，高端品牌卡薩帝不僅繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，更挖掘出新空間，實現(xiàn)了2倍速增長的新增速。

這樣的高增長背后是卡薩帝對全場景方案的深入布局，通過升級局改等場景化服務(wù)，將原本的服務(wù)觸點也變?yōu)殇N售觸點。我們先來看看長沙李先生的購買經(jīng)歷，看看卡薩帝是如何用一次0元服務(wù)帶來15萬元訂單的。

原本買1件，服務(wù)過后入全套場景

家住湖南省長沙市天心區(qū)的李先生，原本已看好了一臺高端品牌的電熱水器，想做全隱藏式安裝，但品牌方認(rèn)為有難度，遲遲無法給出滿意的設(shè)計方案。聽說卡薩帝七星級服務(wù)能改造，李先生很感興趣，長沙中心技術(shù)經(jīng)理李世玉和服務(wù)管家唐正龍當(dāng)天就上門測量，根據(jù)吊頂高度和墻體條件推薦了合適的產(chǎn)品型號，提供了初步改造方案。

為更好地滿足用戶需求，唐師傅團隊為李先生建立了一對一的溝通群，手工繪制出設(shè)計圖紙，悉心講解每處細節(jié)解決用戶疑問。而這期間，李先生家也在裝修，由于中央空調(diào)和吊頂安裝位置問題，唐師傅又前后4次上門根據(jù)用戶家變化調(diào)整方案。8月6日安裝當(dāng)天，唐師傅改變水電線路向下的走向，將管道向上隱藏進吊頂中，為用戶實現(xiàn)了全隱藏式安裝。更讓李先生驚訝的是，從設(shè)計到最終改造完成，服務(wù)管家唐正龍未收取任何費用。

這樣的場景化服務(wù)也打動了李先生，他相信卡薩帝的服務(wù)都這么好，產(chǎn)品肯定差不了。于是，他在8月底再次找到李經(jīng)理，一次性購入了新一代廚房場景、智慧陽臺場景、智慧臥室場景等總價約15萬元的一整套卡薩帝場景方案。

打破“行規(guī)”，場景化服務(wù)留住用戶

其實，正在裝修住處的用戶大多都有購買全套家電的需求，他們之所以選擇一件一件買，是因為大多品牌都做不到一站式滿足用戶的全部安裝需求。而卡薩帝早在今年6月就開始換道場景，通過對接三翼鳥平臺，一站打通家居、家裝、家電全流程。

就拿這位長沙李先生來說，先裝熱水器、后裝吊頂是行業(yè)普遍默認(rèn)的“行規(guī)”，而用戶卻希望在吊頂已經(jīng)裝好的情況下將熱水器“藏”進去，這在大多品牌看來是不可能完成的任務(wù)。而在卡薩帝這里，不僅能為用戶拆開吊頂重新安裝，還可以“包攬”拆舊換新、櫥柜改造、管道改造等一系列服務(wù)，最快能1天改造陽臺，3天煥新廚房。

這種打破“行規(guī)”的模式，也打破了行業(yè)上僅靠賣產(chǎn)品拉動增長的傳統(tǒng)方式。隨著場景化服務(wù)獲得越來越多用戶認(rèn)可，卡薩帝將服務(wù)觸點也逐漸延伸成為銷售觸點，為卡薩帝開辟了新的增長空間。而隨著卡薩帝高端場景的持續(xù)落地，這樣的增長空間還將在未來一段時間繼續(xù)擴大。

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