1992年12月的一天,沃達豐的一位工程師發(fā)出了人類歷史上第一條短信,這條短信僅包含15個字符“MERRY CHRISTMAS”。2021年12月,這條具有里程碑意義的短信在法國最大的獨立拍賣行奧古特,以近15萬美元的價格作為非同質化代幣售出。

短信問世迄今的30年里,雖然全球科技進步日新月異,但短信這個看似不起眼的工具,依然在發(fā)揮著重要作用。隨著各行業(yè)線上業(yè)務發(fā)展的加速,業(yè)務提醒、客服服務、登錄和身份驗證等業(yè)務的短信需求也在持續(xù)加速,形成了規(guī)?；?、批量化的企業(yè)級需求?？梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)應用使個人短信需求趨于消亡,但互聯(lián)網(wǎng)應用自身對短信的需求正在快速上升,這就是短信業(yè)務的新形態(tài)。

云片的九年,也是把短信新形態(tài)持續(xù)推向新高度的九年?！皬募夹g創(chuàng)新的角度來看待短信,短信建立了很必要的一個連接——給予了企業(yè)與消費者點對點溝通的機會。而云片,基于技術開發(fā)者的角色定位,把這種連接做到了極致”,近日,云片CEO林佳齊在接受TGO采訪時陳述了他的觀點。同時,他判斷,未來短信行業(yè)的增長點可能、且只可能來自于技術創(chuàng)新。

01:親近客戶,隨需而動:在乎創(chuàng)新、更在乎體驗

“相比于談夢想談成就,我們更愿意談產(chǎn)品談服務,談我們給客戶帶來什么價值。它讓我能時刻看清自己,也總能讓云片找準方向,抓住機遇,并在行業(yè)發(fā)展中找到一條脫穎而出的路?！薄旨妖R

簡單來說,云片做的事情就是把應用服務和通訊系統(tǒng)相結合,將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK,為企業(yè)和開發(fā)者提供一站式全球短信、全球彩信、全球語音、5G智慧短信、身份認證和營銷管理等便捷、高效和高性價比的通訊服務和不同場景下的行業(yè)通訊解決方案。

云片基于創(chuàng)新與體驗的特色化服務顛覆了行業(yè)思維與服務的邏輯方式,以云計算改變通訊的連接與交付模式,實現(xiàn)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、通訊服務與企業(yè)協(xié)同的最佳融合。究其核心,通過技術能力,輔助企業(yè)進行數(shù)字化轉型升級,降低運營成本、提高溝通效率,才是技術的最佳呈現(xiàn)方式。

建立全開放、自主注冊的平臺,并且提供足夠簡單、足夠開放的API 和SDK。對于開發(fā)者而言,只需在此基礎上加入幾行代碼,就能迅速完成通訊服務的對接和使用,從而和終端用戶建立起高效、便捷的溝通渠道。對于中小企業(yè)而言,相比于其他廠商的對客戶的高標準、高門檻篩選,云片主動降低充值門檻的服務方式顯然頗為友好,這也是云片成立的初衷——真正意義上的,更好地服務于中小企業(yè)客戶及個人開發(fā)者。

同時,全開放、全透明的狀態(tài)報告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計也是云片的首創(chuàng)。憑借基礎扎實的短信服務,以及上下游環(huán)節(jié)免費的增值服務,云片迎來的第一批客戶,就是來自于各大技術社區(qū)。在尚未啟動市場和品牌推廣的情況下,云片已經(jīng)積累了第一波“自來水”,依靠產(chǎn)品能力和增值服務的高體驗度實現(xiàn)了品牌的口碑傳播以及業(yè)績的高速增長。

在過去的近十年里,市場上一直傳播著對短信的“負面聲音”,從而導致短信產(chǎn)品本身被過分低估。實際上,圍繞技術和產(chǎn)品,其本身并沒有輸贏與高下之分,優(yōu)勝劣汰的結果,更多的是在從技術沉淀到技術應用、從需求的深度探索到產(chǎn)品的使用邏輯,以及對行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷與投入等等這一系列決策中,是否真正的“親近用戶,隨需而動”。截止至2021年12月31日,云片已累計為全球超過19萬家企業(yè)客戶和個人開發(fā)者提供服務。從月均消費數(shù)十元的個人開發(fā)者到月均消費達千萬元級的大型企業(yè)客戶,云片在客戶服務上保持著極大的彈性,這得益于強大的API服務、可視化管理服務和自助化流程體驗。云片始終相信,技術創(chuàng)新賦予了通訊渠道更鮮活的生命力。

02. 成為全球有影響力的云通訊服務公司:打破“內(nèi)卷”的航程

短信作為泛行業(yè)的工具和產(chǎn)品,云片并不強調(diào)客戶的行業(yè)屬性和使用場景,只強調(diào)產(chǎn)品和服務本身對客戶使用效率的提升,始終追求讓開發(fā)者和企業(yè)的精力根植于業(yè)務自身,其他均由平臺輔助實現(xiàn)。云片為企業(yè)和開發(fā)者提供云通訊的底層技術服務模塊,與企業(yè)客戶及開發(fā)者共同探索高頻用例,并將高頻用例具象、并輔以工具化的方式,為客戶提供產(chǎn)品解決方案。用于安全防護的行為驗證、用于運營效率提升的自動化工具以及用于營銷效果追蹤的短鏈接服務就是基于這種服務模式產(chǎn)生的。云片產(chǎn)品的常見用例主要有五種:驗證服務、通知和提醒、市場營銷與運營、私有化多渠道平臺部署、全球通訊云服務。

美國作家弗雷德里克·艾倫在《僅僅是昨天》中寫道,時間的長河時而向前奔流,時而蜿蜒曲折,但它總能為自己找到新的方向。如果說“從零到一”的創(chuàng)建階段,企業(yè)的關注點更多是快速驗證市場、追求服務和低成本。那么“從一開始”的發(fā)展階段,如何更好地立足客戶需求、如何打破行業(yè)壁壘、如何穩(wěn)定經(jīng)營、如何良性拓展市場,則是此時更應該思考的事情。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的紅海市場里,任何一款產(chǎn)品都面對著無數(shù)同質化產(chǎn)品的競爭。隨著科技發(fā)展和數(shù)字化改革的進程持續(xù)深入,林佳齊判斷,企業(yè)服務行業(yè)未來的趨勢是客戶的付費意愿更傾向于好的服務體驗。從某種程度上來說,精細化的客戶體驗運營,極大地提升了客戶服務的天花板,使得不論是客戶認可還是未來的市場前景,都具有更廣闊的想象空間。

近年來,中國企業(yè)特別是中國科技企業(yè)的國際化進程持續(xù)加速。2021年,“出?！币讶怀蔀榱嘶ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)最大的確定性。不同于國內(nèi)各大賽道已完成勢力范圍分割,在海外,中國創(chuàng)業(yè)者們還遠未到白熱化競爭的這個階段。未來,中國出海企業(yè)面臨的更多的是來自于技術、合規(guī)、本地化等方面的挑戰(zhàn)。在這種情況下,林佳齊判斷:能夠抓住出海潮、針對性地服務于互聯(lián)網(wǎng)出海的云通訊服務商,將有望獲取更好、更快的發(fā)展。

而早在八年前,云片就已開始了出海征程。伴隨著中國開發(fā)者出海的步伐,逐漸梳理出一站式出海解決方案的基礎框架和脈絡——依據(jù)企業(yè)出海目的地、產(chǎn)品的客戶意向情況、市場占有率等維度進行分析,快速形成體系化、定制化、個性化的出海解決方案,賦能更簡單地與其全球用戶的溝通。

為了保證服務的穩(wěn)定性,云片在全球建立起一張連接全球覆蓋全球200余個國家和地區(qū)、串聯(lián)近2000家運營商優(yōu)質通信資源的超級網(wǎng)絡,并在全球范圍內(nèi)多點部署服務器節(jié)點,解決全球客戶跨地區(qū)的網(wǎng)絡延時問題。2021年,在國際業(yè)務實現(xiàn)了500%的增長后,云片又表現(xiàn)出了它更大的野心——快速上線完全獨立運營的云片國際版YCloud,打破舒適圈,突破文化、語言、時差的阻礙,在創(chuàng)新的服務道路上,云片越走越穩(wěn),越走越快。

在安全合規(guī)方面,涵蓋國際通用認可的數(shù)據(jù)安全、云安全、隱私保護、信息安全等相關認證資質,參照國際成熟標準體系,云片著手構建并運行一系列的安全合規(guī)體系。同時,為了更好地為出?？蛻籼峁┏墒斓臄?shù)據(jù)安全合規(guī)服務,云片基于自身多年出海及通訊服務經(jīng)驗積累,為出?？蛻籼峁┮幌盗新涞貒?地區(qū)政策咨詢服務支持。

03:專業(yè)、敬業(yè),也持續(xù)創(chuàng)業(yè):關于未來,是更好的十年

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,疫情加速市場教育的同時,“5G”在涵蓋中美在內(nèi)的世界各國的普及,將為互聯(lián)網(wǎng)通訊云帶來新的增長點。到2023年,全球市場規(guī)模預計將達133.5億美元。隨著市場對云服務的接受度持續(xù)增加,未來這一市場還將以更快的速度保持增長。在未來,這里將成為以云片為代表的中國云服務企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的舞臺。

云通訊企業(yè)服務的本質,是通過云技術,賦能企業(yè)更好地提質、降本、增效。林佳齊為云片確立的發(fā)展方向是研發(fā)與整合技術能力,整合新細分市場,更新與完善通訊集成解決方案,通過更創(chuàng)新的數(shù)字化產(chǎn)品解決方案來吸引企業(yè)客戶和個人開發(fā)者。打磨好產(chǎn)品和服務更好地滿足客戶需求,是云片永遠不變的初心。

“種一棵樹最好的時間是十年前,其次是現(xiàn)在”,近十年來,云片有所成長,但初心依然——“通過科技創(chuàng)新讓企業(yè)經(jīng)營更簡單”。

審核編輯：符乾江