什么是智能流程自動化（IPA）？

　　智能流程自動化是不同技術(shù)的組合，用于實現(xiàn)更完整的端到端業(yè)務(wù)流程的自動化。它是從基本的、基于規(guī)則的任務(wù)自動化到由眾多任務(wù)組成的整個業(yè)務(wù)流程的管理和自動化的演變。

　　智能流程自動化的核心是機器人流程自動化（RPA）和人工智能（AI）技術(shù)的融合，以使傳統(tǒng)上需要員工干預(yù)和執(zhí)行的更大基于決策的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化。

　　智能流程自動化的承諾源于其將自動化提升到更高水平，從而提高效率、降低運營成本、提高敏捷性，以及提供更好的體驗。

　　哪些技術(shù)構(gòu)成了智能流程自動化？

　　在更高層次上，智能流程自動化本質(zhì)上由兩項主要技術(shù)組成：機器人流程自動化（RPA）和人工智能（AI）。然而，在更細粒度的層面上，有一些特定的人工智能技術(shù)服務(wù)于不同的目的，但它們是智能流程自動化（IPA）的關(guān)鍵組件，使認知能力能夠?qū)崿F(xiàn)更復雜業(yè)務(wù)流程的自動化。

　　以下是構(gòu)成智能流程自動化的每種技術(shù)的概要：

• 　　機器人流程自動化（RPA）——重復的、基于規(guī)則的業(yè)務(wù)任務(wù)的自動化。
• 　　人工智能（AI）——使系統(tǒng)能夠執(zhí)行需要推理、判斷和決策的任務(wù)的技術(shù)組合。簡而言之，人工智能是計算機收集和提取信息并將邏輯應(yīng)用于數(shù)據(jù)以做出決策的能力。
• 　　機器學習——這是人工智能技術(shù)的一個子集，可以定義為使用數(shù)據(jù)來提高系統(tǒng)性能而無需明確指令的系統(tǒng)。一個很好的例子是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的模式，然后使用這些模式進行準確的預(yù)測。
• 　　自然語言處理（NLP） ——這是人工智能技術(shù)的一個子集，可以解釋語言并使用其信息來做出決策和采取行動。使用自然語言處理（NLP）的常見示例是聊天機器人或虛擬家庭助理，如Amazon Echo或Google Home。
• 　　計算機視覺——這是人工智能技術(shù)的一個子集，使計算機能夠解析和解釋圖像。在銀行業(yè)中有一些使用案例，例如采用計算機視覺技術(shù)用于檢測偽鈔以提高安全性。

　　智能流程自動化（IPA）與機器人流程自動化（RPA）有何不同？

　　這兩種技術(shù)之間的區(qū)別在于，雖然兩者都涉及自動化，但機器人流程自動化（RPA）只是構(gòu)成智能流程自動化（IRA）的技術(shù)之一。

　　機器人流程自動化（RPA）是針對幾乎沒有變化的重復性、基于規(guī)則的任務(wù)的自動化。選擇用于機器人流程自動化（RPA）的流程通常是較小的、分解的大型復雜流程。例如，從發(fā)票中提取信息并將其輸入企業(yè)資源計劃（ERP）是一項非常常見的任務(wù)，它使用機器人流程自動化（RPA）實現(xiàn)自動化。盡管如此，這只是端到端處理發(fā)票的更大流程中的一小部分。

　　智能流程自動化將使更多流程實現(xiàn)自動化，并消除引入錯誤和降低執(zhí)行速度的人工干預(yù)。例如，機器學習可用于審查發(fā)票的合規(guī)性。可以利用決策建模軟件來自動執(zhí)行財務(wù)經(jīng)理或財務(wù)團隊人員人工執(zhí)行的檢查等工作。

　　智能流程自動化（IPA）有哪些好處？

　　根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，不同行業(yè)的組織已經(jīng)嘗試了采用智能流程自動化，并獲得了可觀的回報，其中包括：

　　50%～70%的任務(wù)自動化轉(zhuǎn)化為25%～35%的年度運行成本效率。

　　流程時間減少50%%～60%。

　　投資回報率達到三位數(shù)以上。

　　可以肯定地說，智能流程自動化的主要好處是機器人流程自動化（RPA）提供回報的一種顯著放大。通過將機器人流程自動化（RPA）提供的任務(wù)自動化與機器學習、自然語言處理（NLP）和計算機視覺等人工智能技術(shù)相結(jié)合，以實現(xiàn)更復雜的端到端業(yè)務(wù)流程的自動化，其結(jié)果是：

　　比單獨使用機器人流程自動化（RPA）降低更多成本。

　　提高流程輸出質(zhì)量。

　　更高的效率。

　　為員工騰出更多時間專注于戰(zhàn)略性的關(guān)鍵任務(wù)計劃。

　　智能流程自動化有哪些用例？

　　與機器人流程自動化（RPA）類似，智能流程自動化可以應(yīng)用于各個行業(yè)、部門和職能。此外，就像早期的機器人流程自動化（RPA）一樣，有一些行業(yè)領(lǐng)域是早期采用者，其常見用例已經(jīng)利用了智能流程自動化（IPA）：

　?。?）金融服務(wù)

　　智能流程自動化（IPA）已經(jīng)在金融服務(wù)領(lǐng)域進行試驗和應(yīng)用，以構(gòu)建更精確的信貸模型，以加強貸款流程、優(yōu)化交易執(zhí)行和路由，并利用分析來了解客戶的價格敏感性和偏好。

　　另一個很好的例子來自BBVA公司使用計算機視覺來加速和增強新客戶的注冊流程。使用這項技術(shù)，潛在客戶只需自拍一張照片就可以開設(shè)銀行賬戶。

　?。?）保險

　　以自然語言處理為核心的聊天機器人正被保險公司積極使用，以實現(xiàn)自動化和改善客戶體驗。具體而言，它們在智能流程自動化（IPA）框架內(nèi)用于自動安排預(yù)約，并實施自助服務(wù)模型，以便客戶輕松選擇保險單。

　?。?）醫(yī)療保健

　　智能流程自動化的一大優(yōu)勢是實時可視化數(shù)據(jù)，并將其提供給客戶，而無需人工干預(yù)。正如行業(yè)媒體發(fā)表的一篇文章所指出的那樣，制藥公司和醫(yī)療器械制造商正在利用智能流程自動化（IPA）提供數(shù)據(jù)的更高可見性，通過減少欺詐和錯誤，提高安全性和準確性，同時來加強合規(guī)性。

　　文件處理和監(jiān)管監(jiān)控的數(shù)字化和自動化也正在幫助醫(yī)療保健行業(yè)改進藥物發(fā)現(xiàn)和開發(fā)疫苗。

　　智能流程自動化在自動化的未來中扮演什么角色？

　　智能流程自動化是自動化技術(shù)發(fā)展的未來趨勢之一。雖然還沒有完全飽和，但機器人流程自動化已經(jīng)脫離了炒作周期，并得到了廣泛的實施。盡管機器人流程自動化（RPA）在發(fā)展方面一直面臨挑戰(zhàn)，因為很多企業(yè)正努力克服繁重的機器人流程自動化（RPA）維護和支持帶來的投資回報率不足，以及自動化設(shè)計實踐不佳導致數(shù)字化勞動力脆弱的問題，但這些挑戰(zhàn)最終將被克服，從而引入智能流程自動化（IPA）。

　　雖然將人工智能技術(shù)與機器人流程自動化（RPA）集成以提供智能流程自動化還沒有完全準備好，但有足夠的嘗試或?qū)嶒灂r間，早期采用者已經(jīng)看到了強勁的回報，這意味著其得到廣泛應(yīng)用只是時間問題。

　　如何實現(xiàn)大規(guī)模的智能流程自動化（IPA）？

　　智能流程自動化的成功應(yīng)用取決于協(xié)同作用。根據(jù)定義，人工智能與機器人流程自動化（RPA）相結(jié)合，將機器人的任務(wù)執(zhí)行與人工智能提供的智能和分析的使用結(jié)合起來，人工智能提供的如此復雜的端到端業(yè)務(wù)流程可以實現(xiàn)自動化以獲得更大的回報。

　　因此需要一個解決方案來整合這些工具。否則，斷開連接的孤島式機器人流程自動化（RPA）架構(gòu)將會在未來導致失敗。

　　行業(yè)廠商開發(fā)的企業(yè)自動化套件是企業(yè)的智能流程自動化（IPA）工具鏈的核心。提供了市場上最強大的自動化設(shè)計環(huán)境，可以在其中設(shè)計、規(guī)劃和管理結(jié)合機器人流程自動化（RPA）和人工智能技術(shù)的端到端自動化。

　　而這個環(huán)境包含在企業(yè)中推動智能自動化所需的一切。從詳細的流程、功能和非功能要求、用戶故事、合規(guī)性和法規(guī)要求，到功能和驗收測試，以及成功交付解決方案的其他關(guān)鍵信息。它們可用于驅(qū)動任意數(shù)量的智能流程自動化用例，例如機器人流程自動化（RPA）、傳統(tǒng)應(yīng)用程序的遷移、定制開發(fā)或商業(yè)現(xiàn)成技術(shù)實施。
責編AJX