隨著人工智能技術(shù)發(fā)展成熟，成本降低，各行各業(yè)將開始導(dǎo)入各項(xiàng)應(yīng)用工具，減少工作量，企業(yè)后勤單位將迎接翻天覆地的重整期。其中日本保險(xiǎn)業(yè)者今年將導(dǎo)入的人工智能技術(shù)，預(yù)估將減少業(yè)務(wù)部門行政工作量的 9 成，多余人員將轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)單位，支持新的銷售任務(wù)。

日經(jīng)報(bào)導(dǎo)，三井住友海上集團(tuán) （MS&AD Insurance Group Holdings） 將提出 2021 年財(cái)年前的中期計(jì)劃，進(jìn)行營運(yùn)改革，除了導(dǎo)入人工智能之外，還將與愛和誼日生同和損害保險(xiǎn)公司做系統(tǒng)整合，每年可節(jié)省 160 億日元成本。

三井住友保險(xiǎn)的銷售部門將使用人工智能處理客服、保險(xiǎn)申請流程等工作，多余人力將轉(zhuǎn)移到支持銷售活動(dòng)?，F(xiàn)在三井住友保險(xiǎn)有 1.5 萬名員工，將重新做人力布局，除了銷售部門受到影響之外，主要人力將放在理賠、產(chǎn)品開發(fā)和其他不能被自動(dòng)化的專業(yè)領(lǐng)域。

隨著科技應(yīng)用普及，日本大型銀行正在縮編，但保險(xiǎn)公司的目標(biāo)是利用科技加強(qiáng)員工工作效率，提高對客戶的服務(wù)品質(zhì)。其他保險(xiǎn)公司如東京海上控股 （Tokio Marine Holdings） 將導(dǎo)入新科技減少 20~30% 日常工作量，損保日本興亞控股 （Sompo Holdings） 目標(biāo)在今年減少車禍索賠項(xiàng)目的一半工作量，而從日常管理工作中解放出來的員工，也將納入銷售和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等新業(yè)務(wù)。

根據(jù)資誠 （PwC） 2017 年調(diào)查保險(xiǎn)公司CEO報(bào)告顯示，61% 的CEO正在探索人與機(jī)器的共同利益，49% 考慮人工智能對未來技能需求的影響。埃森哲 （Accenture） 2017 年發(fā)布的保險(xiǎn)技術(shù)展望報(bào)告也指出，75% 的保險(xiǎn)業(yè)高端經(jīng)理人都認(rèn)為人工智能即將改變保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。statista 調(diào)查承保流程的改善將于 2020 年驅(qū)動(dòng)市場規(guī)模成長 60% 以上。

AI to slash 90% of office work for Mitsui Sumitomo Insurance sales staff

ARTIFICIAL INTELLIGENCE GIVES ASSURANCE TO INSURANCE